客户服务中心是德力西集团非常重要的部门之一。她的主要工作是：接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持；受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题；主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。
客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在德力西都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。
面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。

1、由本公司技术工程师负责系统的安装、调试，并提供场地或现场就系统设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导，对用户施行交钥匙服务。

2、本公司就系统设备提供为期一年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。

3、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本价收取。

4、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24 小时热线服务，每天24小时到场修理和到场换件服务。

5、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报错信息后第一时间赶赴现场。

6、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复。

7、本公司特建立客户回访制度，并设有专门售后服务工程师。每月定时电话询问系统使用情况。

8、还可根据客户的需求，提供每半年一次的系统保养服务。

9、为保障设备顺利运行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。