公司以客户需求为核心和指导，搭建客户服务体系，设计符合用户需求的服务方式，以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。品牌客户服务体系遵循同一服务管理规范，向全国范围内的用户提供统一质量标准的服务。
品质承诺：
坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》。全面推行ISO9001国际质量体系认证；产品的设计、研发、生产以市场需求为导向，注重环保、科技、个性、时尚及产品文化。

服务承诺：
1、设计咨询：免费进行家居设计、装修咨询、推荐施工单位等。
2、订货咨询：30分钟排产答复交货期，保证按期交货。
3、产品咨询：开通产品咨询热线，热情、准确、客观地回答产品方面的各种问题。

售后服务：
A、开通各地客户投诉和上门服务热线（铺贴指导等），如发现有产品质量问题，属我司责任的，在5天内答复，15天内予以解决。
B、建立“客户信息管理系统”及回访制度。
C、建立各品牌在各地服务网络系统。

服务体系：
★ 成立销售中心及客户服务部，设立品牌经理；
★ 在分销零售渠道上对客户关系管理精细化，为经销商服务专业化；
★ 全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展；
★ 开展市场调查与客户满意度调查，建立完善的客户档案；
★ 对经销商进行系统培训，全面提高经销商素质；
★ 开设专线投诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理。

服务指南：
您在应用“惠万家陶瓷”品牌产品的过程中，有任何问题，请立即致电与“惠万家陶瓷”品牌客户服务中心或购买地经销商机构取得联系，我们将依照严格、专业的服务流程和规范为您服务。

服务时间：
“惠万家陶瓷”客户服务中心的服务时间是：星期一至星期五的9：00~18：00，（国家法定节假日除外）。电话：0757-85399918。（因全国各地存在地域差异，“惠万家陶瓷”各地经销商服务机构的具体营业时间为准。）

服务专栏：
在“惠万家陶瓷”的主页：www.huiwanjia.com 上开辟了客户留言专栏，设有专门的服务E-MAIL，在线解答用户问题，受理用户投诉。

服务监督：
为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，我公司欢迎您对我们的工作进行监督，服务监督电话：0757-85395800 客户服务中心服务管理部。

产品咨询方式：

电子邮箱：wpyou@qq.com

服务热线：025-84234440